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基於電子商務糾紛多,中華民國網路消費協會(網消會)推出「網站購物信賴認證」,獲得認證合格的電子商務網站共200家,目前推出信賴標章的機構,除了網消會之外,還有經濟部商業司委託資策會執行的「資訊透明化電子商店信賴標準」、台北市消費者電子商務協會(SOSA)的「優良電子商店標章」與網際威信全球安全認證網站標章。

網消會在94年11月開辦「網站購物信賴認證」,將信賴認證標章,貼在審查合格的網站首頁,消費者按下該標章,就可以顯示網站營業資訊,包括公司名稱、營業地址、客服電話、電子信箱、電子地圖、有無不理會申訴紀錄等。目前獲得標章共有200家,以網路旅行社為大宗,約有122家,另外則有38家是民宿網站、40家的購物網站。

未來,網消會還將推動「購物補償」,理事長林世華表示,目前已有PChome Online購物頻道等13家網站實施,舉例來說,PChome Online在網消會繳交20萬擔保金,每件處理上限設定為1萬元,因此最少可處理20個案件,金額不足之後,業者可視狀況再行添加,由於網消會仲裁購物糾紛,業者需要另付500元,因此,會要求網消會處理的問題,大多將以高單價產品為主。

林世華說,網消會的「網站購物信賴認證」不同其他的認證,將以消費者考量為出發,因此特別列出「公司所在地電子地圖」、「有無不理會申訴紀錄」等。

根據網站資料來看,經濟部商業司委託資策會執行的「資訊透明化電子商店信賴標準」已有超過600家的會員商店,而取得台北市消費者電子商務協會(SOSA)的「優良電子商店標章」約有146家。

以目前狀況來看,由於認證標章都需要繳交年費,網際威信的全球安全網站標章,認證安全加密,是大多數業者首先考慮,接著再取得其他1∼2個標章,以PChome Online購物頻道來說,擁有網際威信的全球安全網站標章、SOSA優良電子商店與網消會購物補償,而Coolbid則通過網際威信的全球安全網站、網消會「網站購物信賴認證」與商業司「資訊透明化電子商店信賴標準」。

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